Kebijakan Pengembalian Dana

01Ruang Lingkup Refund

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian layanan digital dan paket berlangganan Monbil / ISP Monitor yang dilakukan melalui website resmi atau checkout pembayaran resmi.

Kami tidak menjual produk fisik, sehingga kebijakan ini hanya mengatur pengembalian dana, bukan pengembalian barang.

02Kondisi yang Dapat Dipertimbangkan untuk Refund

• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
• Nominal terdebet tidak sesuai dengan ringkasan transaksi yang disetujui pengguna.
• Layanan gagal diaktifkan karena kendala dari sisi Monbil setelah pembayaran dinyatakan berhasil.
• Pengguna membatalkan transaksi sebelum layanan diaktifkan dan belum ada provisioning atau aktivasi yang dijalankan.
• Garansi atau jaminan pengembalian dana yang secara tegas ditawarkan saat pembelian (mis. pada periode awal pembayaran pertama), sesuai syarat penawaran tersebut.

03Kondisi yang Tidak Termasuk Refund

• Layanan sudah aktif dan telah digunakan pada periode berjalan.
• Pengguna berubah pikiran setelah pembayaran berhasil dan layanan sudah diproses.
• Kesalahan pemilihan paket, slot, atau metode pembayaran yang terjadi setelah layanan aktif.
• Gangguan yang berasal dari perangkat, jaringan, konfigurasi, atau integrasi milik pengguna.
• Trial gratis, promo non-refundable, atau kredit bonus yang tidak berasal dari pembayaran tunai.
• Pajak yang telah dibayarkan dan biaya atas bagian layanan yang telah digunakan.

04Cara Mengajukan Refund

Permohonan refund diajukan secara tertulis (email atau WhatsApp resmi Monbil) dengan menyertakan informasi berikut:

• nama usaha atau nama pemesan;
• email dan nomor WhatsApp yang dipakai saat checkout;
• nomor invoice atau referensi transaksi; dan
• alasan pengajuan refund beserta bukti pendukung jika ada.

05Proses Verifikasi

• Setiap pengajuan refund akan diverifikasi terlebih dahulu oleh tim kami.
• Kami dapat meminta data tambahan apabila informasi yang diberikan belum cukup.
• Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan diproses ke kanal pembayaran asal atau kanal lain yang kami anggap wajar sesuai hasil verifikasi.
• Waktu penyelesaian refund dapat mengikuti kebijakan operasional payment gateway, bank, atau dompet digital terkait.

06Penghentian Layanan

Penghentian penggunaan layanan oleh pengguna tidak otomatis menghapus biaya periode berjalan dan tidak selalu menimbulkan hak refund. Penghentian akan berlaku untuk akses atau perpanjangan berikutnya sesuai hasil verifikasi dan status aktivasi layanan.

07Biaya Pihak Ketiga

Biaya administrasi pihak ketiga, biaya kanal pembayaran, atau potongan lain yang memang dibebankan oleh penyedia pembayaran dapat diperhitungkan sesuai hasil investigasi transaksi.

08Kontak Refund